ALLMÄNT

Produkterna i webbutiken säljs av Silent Consulting Oy, FO-nummer 3487080-5. Alla angivna priser inkluderar moms enligt den skattesats som gäller för produkten. Vi förbehåller oss rätten att ändra priser och leveranskostnader. Godkända beställningar bekräftas via e-post, med angivande av priset för beställningen, leveranskostnader och beställda produkter. För varje beställning samtycker kunden till att vara bunden av gällande leveransvillkor.

LEVERANSMETODER

Matkahuolto, 0€

Vi använder Matkahuolto för att leverera dina försändelser. När paketet har lämnats in för leverans till Matkahuolto får du ett spårningsnummer för beställningen i din e-post, som du kan använda för att följa paketets framskridande. När försändelsen anländer för avhämtning får du ett ankomstmeddelande till det mobiltelefonnummer du uppgett. Produkterna är då omedelbart tillgängliga för avhämtning. Om paketets storlek inte passar in i maskinen eller om det inte finns plats i maskinen, flyttar Matkahuolto automatiskt paketet till nästa lediga punkt.

Avhämtning från valfritt postkontor, 0€

Hämta de produkter du beställt från ditt eget postkontor. Du får ett meddelande per sms eller e-post om att ditt paket har anlänt och du kan hämta ut paketet på postkontoret på ankomstdagen.

Avhämtning från valfri paketautomat, 0 €

Hämta ut de produkter du har beställt från valfri paketautomat. Du får ett meddelande via sms om att ditt paket har anlänt och du kan hämta ditt paket i automaten direkt.

LEVERANSAVGIFTER

Leveransavgifterna beror på dina inköp. Kundvagnen kommer att uppdateras och visa leveransavgifterna beroende på vad du köper.

LEVERANSTID

Vi strävar efter att leverera beställningar för avsändning senast nästa arbetsdag efter beställningsdatumet, om produkterna finns i lager för omedelbar leverans.

BETALNINGSMETODER

Paytrail

Paytrail Oyj (2122839-7) är betaltjänstleverantör i samarbete med finska banker och kreditinstitut. Paytrail Oyj syns som betalningsmottagare på kontoutdraget eller kortfakturan och förmedlar betalningen vidare till säljföretaget. Paytrail Plc är licensierat som betalningsinstitut. Vid reklamationer, vänligen kontakta produktleverantören i första hand.

Klarna

erbjuder de lämpligaste betalningsmetoderna för varje situation. Betala senare antingen med en 30-dagars gratis betalningsperiod eller genom att dela upp större betalningar i delbetalningar. Du köper. Du bestämmer dig. Om du har några frågor som specifikt rör Klarna-betalningar kan du kontakta Klarnas kundtjänst på https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu/

Klarnas integritetspolicy: ”För att kunna erbjuda dig Klarnas betalningsalternativ kan vi, i samband med en köptransaktion, överföra dina personuppgifter till Klarna i form av kontakt- och orderinformation så att Klarna kan bedöma om du är berättigad till deras betalningsalternativ och skräddarsy dessa betalningsalternativ för dig. Dina överförda personuppgifter kommer att behandlas i enlighet med Klarnas egen integritetspolicy.”

RETURRÄTT

Innan du returnerar en produkt, vänligen kontakta alltid vår kundtjänst via e-post: asiakaspalvelu@kotivara.net Produkter har en laglig 14-dagars returpolicy. Den produkt som ska returneras måste vara oskadad, i samma skick som originalet och i säljbart skick. Försäljningsförpackningen måste också vara säljbar. Vid retur ska varan vara omsorgsfullt emballerad och skickas till oss via Posten eller Matkahuolto. Kunden står för kostnaden för att returnera produkten. Om produkten inte kan säljas vidare har säljaren rätt att från produktens returpris dra av en ersättning som motsvarar produktens värdeminskning.

Vid mottagande av returen återbetalar säljaren produktens inköpspris till kunden, förutsatt att kunden har meddelat om avbeställning inom 14 dagar från mottagandet av beställningen och att säljaren har mottagit returen av produkten inom 14 dagar från meddelandet om avbeställning. Säljaren återbetalar inte de leveranskostnader som kunden har betalat i den mån leveranskostnaderna överstiger priset för det billigaste leveranssättet som erbjuds i nätbutiken.

EU-direktiv i kraft sedan 13.6.2014: om kunden av misstag har beställt fel produkt eller av någon annan anledning vill returnera/byta ut produkten/produkterna, ska kunden stå för retur-/omlastningskostnaderna.

RETURNERING AV DEFEKT PRODUKT

Om du returnerar en defekt eller felaktig produkt ska du kontakta säljaren av produkten för instruktioner om returnering. Om kunden returnerar en produkt på grund av att produkten är defekt eller att fel produkt har skickats till kunden, ansvarar säljaren för returkostnaden.

FÖRSÄNDELSER SOM SKADATS UNDER LEVERANS

Trots noggrann emballering kan paket inte alltid komma fram intakta. Det är därför en god idé att kontrollera paketets skick och eventuella skador på paketet vid uthämtningstillfället. Om försändelsen skadas under transporten ska du omedelbart anmäla skadan till transportören. Kontakta oss också så ordnar vi med leverans av en ny produkt.

GARANTI

Silent Consulting Oy följer konsumentskyddslagen (38/1978). Vi lämnar också 12 månaders garanti på våra produkter mot defekter i material och utförande (gäller ej livsmedel). Om garantitiden för en produkt avviker från detta anges det separat på produkten. Garantitiden börjar från det datum som anges på kvittot.

Vid garantifall skickas produkten, dvs. i praktiken endast den komponent som misstänks vara defekt, till oss för undersökning och ersätts vanligtvis med en ny om garantin är berättigad.

Garantin täcker inte felaktig användning av produkterna, kundmodifiering av produkten, installationsfel, underlåtenhet att följa instruktioner eller andra skador på produkterna som orsakats av felaktiga åtgärder. Garantin täcker den trasiga komponenten och eventuella fraktkostnader. Garantin täcker inte eventuella installationskostnader för den utbytta delen. Byte av en produkt som omfattas av garantin förlänger inte produktens ursprungliga garantiperiod.

TVISTER

Tvistlösningsorgan utanför domstol

Om en tvist om ett kommersiellt avtal inte kan lösas genom förhandlingar mellan parterna kan konsumenten hänskjuta ärendet till Konsumenttvistenämnden (www.kuluttajariita.fi).

Innan ärendet hänskjuts till Konsumenttvistenämnden bör konsumenten kontakta konsumentrådgivningen (www.kuluttajaneuvonta.fi). Europeiska kommissionens onlineplattform för tvistlösning samlar alla europeiska tvistlösningsorgan (http://ec.europa.eu/odr).